Salutations ! Chaque fois que nous récupérions vos numéros de ticket pour vérifier la progression, nous avons remarqué que très souvent, ils étaient envoyés dans la mauvaise file d'attente. Afin d'éviter cela et de raccourcir vos temps d'attente pour les tickets, nous avons créé ce petit guide pour vous.

Support client : https://support.gamigo.com/hc/fr


1) Tout d'abord, assurez-vous d'être connecté avec le compte concerné par le problème lorsque vous soumettez un ticket via notre site Web. Vous pouvez également envoyer une demande sans vous connecter mais vous devrez indiquer l'adresse mail dans le formulaire afin que notre support puisse vous identifier.
N'oubliez pas de vérifier votre dossier des spams, certaines fois les réponses atterrissent dans les spams ou courriers indésirables.

2) Après cela, cliquez sur «Rift».


3) Puis sur «Envoyer une demande».

Vous verrez ensuite un formulaire à compléter. Il est important de le remplir complètement et d'inclure toutes les informations pertinentes dans votre demande initiale afin que notre équipe puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.


4) Veuillez vous assurer que vous sélectionnez «RIFT» comme jeu dans le formulaire, sinon il ne sera pas placé dans la file d'attente correcte et augmentera ainsi massivement le temps de réponse.
Sélectionnez uniquement «Glyph» comme jeu pour les problèmes spécifiques au compte, tels que la mise à jour de votre adresse e-mail, la suppression de l'authentificateur mobile, l'impossibilité de se connecter à Glyph et les problèmes généraux similaires.

5) Ensuite, développons un peu le type de problèmes que vous pouvez sélectionner :
Problèmes de compte : sélectionnez cette option pour les problèmes liés au compte, tels que la perte d'accès, la récupération de compte, etc.
Problèmes liés au Personnage : sélectionnez cette option pour les problèmes liés à votre personnage dans le jeu.
Problèmes liés aux Objets : sélectionnez cette option pour les problèmes liés à différents objets dans le jeu.
Problèmes liés aux Achats : sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes lors d'un achat en argent réel, par exemple si votre carte est refusée ou si votre mode de paiement n'est pas accepté, et similaire.
Problèmes liés aux Quêtes : sélectionnez cette option pour les problèmes liés à des quêtes dans le jeu.
Rapporter un joueur : sélectionnez cette option si vous souhaitez signaler un joueur pour toute violation de nos conditions d'utilisation et si vous pouvez fournir une preuve visible de cette violation.
Problèmes techniques : sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes techniques avec le client du jeu ou son installation.
Autres problèmes rencontrés en jeu : sélectionnez cette option si vous ne trouvez aucune autre catégorie adéquate à votre problème ou demande.

6) Sélectionnez le serveur du personnage concerné par le problème.

7) Entrez le nom du personnage concerné par votre demande.

8) Le sujet doit contenir une brève description de votre problème. S'il s'agit d'un problème courant, ce champ peut être utilisé pour l'identifier rapidement et faire accélérer le ticket. Ainsi, par exemple, si vous rencontrez un problème avec une quête spécifique, vous voudrez également inclure ce nom de quête ici.

9) La description est la plus grande section de votre ticket et contiendra toutes les informations détaillées sur votre problème. Juste pour vous assurer que nous n'avons pas besoin de collecter plus d'informations, vous devriez essayer d'inclure autant d'informations pertinentes que possible dans cette section. Même si vous mettez certains détails dans le sujet ou dans d'autres rubriques, il est bon de les répéter également ici. Nous avons inclus quelques informations typiques ci-dessous :
  • Noms des personnages / comptes
  • Plateforme / région / serveur
  • Objet / Quête / Réalisation / Produit / etc., Noms exacts en jeu
  • Problème exact que vous rencontrez et ce à quoi vous vous attendiez
  • Période pendant laquelle le problème s'est produit
  • Toute autre information pertinente concernant votre demande

10) Dans le meilleur des cas, les pièces jointes doivent être incluses. Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez joindre un rapport DXDIAG ici ou si vous avez des captures d'écran du problème, c'est un endroit parfait pour les joindre et pour être très utile !

11) Il ne reste plus qu'à cliquer sur le bouton «Envoyer» !

Bon à savoir : vous trouverez quelques «FAQ» qui pourront éventuellement résoudre le souci que vous rencontrez ici : https://support.gamigo.com/hc/fr/cat...200198373-RIFT
Vous pourrez éventuellement gagner ainsi un peu de temps !

12) Lorsque vous aurez envoyé votre ticket en étant connecté à votre compte vous pourrez voir son avancement en cliquant sur «Mes activités».

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à vous adresser à l'un des CM dans le forum !